Réclamations

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Nous sommes vraiment désolés si nous avons trahi votre confiance et si le produit acheté n'a pas répondu à vos attentes en termes de qualité.
On ne fait pas l'autruche ! Si le produit présente un défaut ou si celui-ci est survenu pendant l'utilisation, vous pouvez faire usage de votre droit de réclamation.
Pour faire une réclamation :
dans l'onglet « Je veux faire une réclamation sur un produit » et entrez le numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également vous connecter et accéder à l'onglet « Réclamations », qui se trouve dans votre compte.
Sélectionnez la commande à laquelle le retour s'applique et, dans la liste, le produit sur lequel vous souhaitez faire une réclamation. Ajoutez une description du défaut et des photos qui montrent le problème.
Décidez si vous nous envoyez le colis par voie postale ou si vous le livrez à l'une de nos boutiques.
Précisez également la manière dont vous souhaitez recevoir un éventuel remboursement.
Votre réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du paquet.
Vous serez informé de la décision finale concernant votre réclamation par e-mail.
L'adresse à laquelle le produit faisant l'objet de la réclamation doit être envoyé est la suivante :
États-Unis
LAURELLA / SALESUPPLY
801 Brickell Ave #918
Miami, FL 33131
Royaume-Uni
LAURELLA / GOGLOBAL24
Unit D, 26 Thornleigh Trading Estate
DY2 8UB Dudley
Allemagne
LAURELLA / GOGLOBAL24
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf
France
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22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart
Espagne
LAURELLA / GOGLOBAL24
C/ Mailing Bcn-Girona. Nave 5
Pol. Ind. Can Casses
08760 Martorell
Italie
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Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20090 Rodano (MI)
Pologne
LAURELLA
ul. Św. Michała 100
61-005 Poznań
République tchèque
LAURELLA / CzechLogistic
ul. Vratimovská 681/80
71900 Ostrava – Kunčice
Slovaquie
LAURELLA / CzechLogistic
ul. Budovateľská 1234 (123kurier DEPO)
03853 Turany
Pays-Bas
LAURELLA / GOGLOBAL24
Branskamp 11
6014CB Ittervoort
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